Wyobraź sobie, że masz opłaconą wycieczkę, walizka prawie spakowana, a tu nagle dzwoni telefon z biura, że jednak nigdzie nie lecisz. No i co dalej, kto odda te pieniądze? Akurat na takie sytuacje coś się ostatnio ruszyło. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny od 5 marca 2026 r. przyjmuje wnioski o zwrot pieniędzy za wycieczki na Bliski Wschód, które biura podróży odwołały z powodu działań wojennych. Obsługą zajmuje się Turystyczny Fundusz Pomocowy, a my — jako turyści — mamy na złożenie wniosku tylko 14 dni od powiadomienia o rozwiązaniu umowy. Czyli raczej trzeba się streszczać.

Ale uwaga, bo nie każdy przypadek tu wchodzi … zwrot z funduszu obejmuje ściśle określone sytuacje. „Impreza turystyczna miała rozpocząć się w okresie od 28 lutego 2026 r. do 27 marca 2026 r., a organizator przyjął wpłatę w formie bezgotówkowej” — wynika z warunków opublikowanych przez UFG. A mianowicie: lista państw obejmuje między innymi Izrael, Jordanię, Liban, Iran, Katar i Zjednoczone Emiraty Arabskie. W sumie sporo kierunków.

Wniosek składamy wyłącznie elektronicznie, przez portal tfg.ufg.pl. I tu jest taki haczyk, o którym łatwo zapomnieć — wystąpić muszą obie strony umowy. „Wniosek o wypłatę środków składają zarówno podróżni, jak i organizatorzy turystyki” — podaje fundusz. Czyli ty robisz swoje, biuro robi swoje. UFG weryfikuje potem sprawę w ciągu 30 dni, ale liczone od dnia otrzymania tego późniejszego z dwóch wniosków.

Reklamacja wycieczki i zwrot 2026 — co mówi ustawa

No dobra, ale to wszystko, o czym pisaliśmy wyżej, to taki wyjątek na czas kryzysu. Na co dzień działa coś innego, a mianowicie reguła ogólna, która płynie z ustawy z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. To ona reguluje i odwołanie wyjazdu, i reklamację — wszystko w jednym miejscu.

Zobaczmy, jak to wygląda. Gdy organizator sam rozwiązuje umowę albo odwołuje imprezę z przyczyn niezależnych od klienta, to pieniądze wracają w ustawowym terminie. „Organizator turystyki dokonuje zwrotu poniesionych opłat i wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy o udział w imprezie turystycznej” — stanowi art. 47 ustawy. I co ważne, biuro nie może nam w takiej sytuacji naliczyć żadnej opłaty za rezygnację.

Trochę inaczej jest, jak reklamujemy jakość usługi — no wiesz, gorszy hotel niż w katalogu albo brak tych obiecanych atrakcji. Tu działa już termin 30-dniowy. Jeżeli organizator nie ustosunkuje się do naszego zgłoszenia na piśmie w ciągu 30 dni od jego złożenia, to uważa się, że reklamację uznał za uzasadnioną. A ten termin liczymy od dnia, w którym pismo trafiło do biura, nie wcześniej.

Rola Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego

Wracamy teraz do funduszy, bo jest jeszcze jeden, o którym warto wiedzieć. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny działa jako taki drugi filar zabezpieczenia podróżnych i wkracza przede wszystkim wtedy, gdy biuro staje się niewypłacalne. Z jego środków pokrywany jest powrót turystów do kraju oraz zwrot wpłat za imprezę, która się nie odbyła z powodu upadłości organizatora. Czyli w dużym skrócie — jak biuro padnie, nie zostajemy z niczym.

A skąd na to kasa? No i tu ciekawostka, bo składkę na fundusz nalicza się od każdego sprzedanego wyjazdu. My jako klienci nie wpłacamy jej osobno — ta kwota jest po prostu doliczona do ceny imprezy i odprowadzana przez biuro do UFG. W wielu przypadkach nawet nie zwracamy na to uwagi.

I jeszcze jedna rzecz na koniec, taka raczej przykra … termin na złożenie wniosku o zwrot z Turystycznego Funduszu Pomocowego nie podlega przywróceniu. Spóźnione zgłoszenia fundusz zostawia bez rozpoznania, koniec, kropka. Więc jak już musimy gdzieś działać szybko, to akurat tutaj. Wnioski w sprawie odwołanych wyjazdów na Bliski Wschód przyjmuje portal tfg.ufg.pl.