Wracamy do tematu, który chyba każdy z nas zna z autopsji — ktoś puka do drzwi i nagle okazuje się, że niby musimy zmienić sprzedawcę prądu. No i właśnie… jeśli podpiszesz taką umowę poza lokalem sprzedawcy albo przez telefon, to masz czternaście dni, żeby się z niej wycofać. Bez tłumaczenia się, bez podawania powodu. Wynika to z art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Urząd Regulacji Energetyki przypomina o tym terminie co roku, bo skargi na akwizytorów wracają każdej zimy jak bumerang.
I tak, to nie są jakieś pojedyncze przypadki. Tylko w pierwszym kwartale 2025 roku sprzedawcę prądu zmieniło ponad 14 tysięcy gospodarstw domowych, a od 2007 roku taką decyzję podjął już ponad milion odbiorców. I część z tych zmian to w sumie efekt nacisku tej osoby, która akurat zapukała do drzwi.
Jak działa akwizytor i na czym polega oszustwo
Schemat powtarza się od lat, raczej nic nowego. Handlowiec podaje się za pracownika naszego dotychczasowego dostawcy, albo idzie jeszcze dalej i udaje urzędnika, no i straszy, że obecny sprzedawca zaraz kończy działalność. Czasem mówi wprost, że przychodzi z URE.
A urząd dementuje to jasno, bez owijania. „Urząd Regulacji Energetyki nie zawiera umów sprzedaży energii i nie wysyła do odbiorców akwizytorów” — informuje URE w komunikacie dla konsumentów. Regulator radzi, żeby zanim cokolwiek podpiszemy, poprosić o legitymację służbową albo upoważnienie i sprawdzić, kogo naprawdę reprezentuje ten ktoś przy drzwiach.
UOKiK po przejrzeniu skarg prowadził postępowania przeciwko kilku spółkom obrotu energią — między innymi Energetycznemu Centrum, Novum i Polskiej Energetyce Pro. Zarzuty dotyczyły tego, że przedsiębiorcy nie zostawiali konsumentom podpisanych dokumentów, no i nie mówili im o prawie do odstąpienia od umowy.
Zmiana sprzedawcy prądu i gazu 2026: jakie prawa ma odbiorca
Najważniejsza tarcza to ten wspomniany czternastodniowy termin. Liczymy go od dnia zawarcia umowy i — co ważne — nie musimy tłumaczyć, dlaczego rezygnujemy. Po prostu rezygnujemy i tyle.
A jeśli sprzedawca w ogóle nie wspomni o tym prawie? No to wtedy termin wydłuża się drastycznie. Zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta odbiorca może wtedy odstąpić od umowy nawet przez dwanaście miesięcy, liczonych po upływie tych pierwotnych czternastu dni. Oświadczenie najlepiej wysłać listem poleconym, żeby zostało po nim potwierdzenie nadania… przyda się, gdyby ktoś później kręcił.
Sama zmiana sprzedawcy jest bezpłatna, a dystrybutor i licznik zostają te same. Zmienia się raczej tylko firma, która wystawia nam rachunek za samą energię. Tyle.
Gdzie zgłosić nieuczciwą umowę
URE prowadzi osobne adresy do zgłoszeń. Sprawy dotyczące prądu trafiają na zglos.energia.elektryczna@ure.gov.pl, a te o gaz na zglos.gaz@ure.gov.pl. Działa też Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych pod numerem 22 244 26 36, czynny w dni robocze od 8.15 do 16.15.
| Gdzie zgłosić | Kanał kontaktu | Czego dotyczy |
|---|---|---|
| URE — prąd | zglos.energia.elektryczna@ure.gov.pl | spory ze sprzedawcą, zmiana sprzedawcy |
| URE — gaz | zglos.gaz@ure.gov.pl | umowy na paliwa gazowe |
| Infolinia konsumencka | 801 440 220 | bezpłatna porada prawna |
| Rzecznik konsumentów | urząd powiatowy / miejski | pomoc w pisaniu skargi, wejście do sprawy w sądzie |
„Rzecznicy konsumentów udzielają bezpłatnych porad, pomagają napisać skargę, a w razie potrzeby mogą przystąpić do postępowania sądowego po stronie konsumenta” — podaje UOKiK. Poradę możemy też dostać dzwoniąc na infolinię konsumencką pod numer 801 440 220.
Najczęstsze pytania
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy zmiany sprzedawcy prądu?
Jeśli umowę podpisałeś poza lokalem sprzedawcy (np. w domu) albo przez telefon, masz 14 dni na odstąpienie. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, a rezygnacji nie musisz w żaden sposób uzasadniać.
Czy mogę zrezygnować z umowy podpisanej z akwizytorem w domu?
Tak. Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa podlega prawu odstąpienia w ciągu 14 dni na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu, najlepiej listem poleconym.
Jak napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży prądu?
W piśmie podaj swoje dane, numer umowy, datę jej zawarcia oraz jasne stwierdzenie, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać z gotowego formularza dołączonego do umowy i wysłać go listem poleconym za potwierdzeniem nadania.
Gdzie zgłosić oszustwo akwizytora energetycznego?
Skargę możesz złożyć do Urzędu Regulacji Energetyki oraz do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Pomoc i poradę prawną oferują też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz infolinia konsumencka.
Czy zmiana sprzedawcy prądu jest darmowa?
Sama zmiana sprzedawcy w ramach standardowej procedury jest bezpłatna i nie wymaga wymiany licznika. Uważaj jednak na ukryte opłaty handlowe i kary umowne za wcześniejsze zerwanie umowy zawartej na czas określony.
Czy muszę wpuścić akwizytora prądu do domu?
Nie masz takiego obowiązku — możesz odmówić rozmowy i nie podpisywać żadnych dokumentów na progu. Twój obecny sprzedawca nigdy nie wysyła akwizytorów z żądaniem natychmiastowej zmiany umowy „pod groźbą” odłączenia.